Điều khoản & Chính sách sử dụng
(Áp dụng cho toàn bộ hệ sinh thái số Wingroup Shopping Mall)

1. Giới thiệu

Điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng website/app Wingroup Shopping Mall tại địa chỉ: www.wingroups.com.vn và ứng dụng trên các thiết bị di động. Khi truy cập hoặc đăng ký tài khoản, người dùng được coi là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản.

2. Đối tượng áp dụng

  • Người tiêu dùng thông minh
  • Cộng tác viên, Đại lý, Nhà đầu tư Dự án hệ sinh thái
  • Đối tác, Doanh nghiệp cung ứng sản phẩm/dịch vụ
  • Khách hàng truy cập và sử dụng nền tảng

3. Tài khoản và thông tin cá nhân

  • Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm với tài khoản của mình.
  • Mỗi tài khoản chỉ được sở hữu bởi 01 cá nhân/đơn vị duy nhất.
  • Mọi hành vi giả mạo, chiếm đoạt hoặc sử dụng trái phép sẽ bị khóa tài khoản và xử lý theo pháp luật.

4. Quyền và trách nhiệm của người dùng

Người dùng được quyền:

  • Truy cập, mua sắm, giới thiệu sản phẩm, tham gia hợp tác kinh doanh.
  • Nhận hoa hồng – thưởng – cổ phần theo chính sách hệ thống (nếu đăng ký vai trò tương ứng).

Người dùng có trách nhiệm:

  • Không đăng tải thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn hoặc vi phạm pháp luật.
  • Không sử dụng nền tảng cho mục đích gian lận, quảng cáo trá hình, phát tán virus, mã độc.
  • Bảo mật tài khoản – mật khẩu.

5. Quyền và trách nhiệm của Wingroup

Wingroup Shopping Mall có quyền:

  • Cập nhật, sửa đổi nội dung – giao diện – tính năng mà không cần báo trước.
  • Khóa tài khoản, từ chối phục vụ nếu phát hiện vi phạm điều khoản.

Wingroup Shopping Mall cam kết:

  • Bảo mật thông tin người dùng theo quy định pháp luật.
  • Cung cấp sản phẩm – dịch vụ đúng chất lượng, nguồn gốc rõ ràng.
  • Giải quyết khiếu nại, phản hồi minh bạch và đúng quy trình.

6. Chính sách liên quan

Người dùng được xem là đồng ý với các chính sách sau khi sử dụng hệ thống:

  • Chính sách bảo mật thông tin
  • Chính sách đổi trả – bảo hành – giao hàng
  • Chính sách thanh toán & quyền lợi người tiêu dùng thông minh

7. Sửa đổi và hiệu lực

Wingroup có thể điều chỉnh Điều khoản này cho phù hợp tình hình pháp lý – kinh doanh. Điều khoản mới có hiệu lực sau 3 ngày kể từ ngày công bố. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận.

📌 Hiệu lực: Từ ngày 01/08/2025 – cập nhật tại: www.wingroups.com.vn/dieu-kien-giao-dich-chung.html

📍 Điều kiện & hạn chế: Áp dụng trong phạm vi Việt Nam, giao hàng theo chính sách từng sản phẩm.

7a. Chính sách kiểm hàng

Thời điểm kiểm hàng:

  • Được đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
  • Nếu phát hiện sai sót sau khi nhận, liên hệ CSKH: 0372.678.301 – shoppingmaill.ipo@gmail.com
  • Lưu ý: quay video mở thùng hàng để đối chiếu khi cần.

Phạm vi kiểm tra:

  • Đếm số lượng, đối chiếu tên sản phẩm, mẫu mã, thông tin khách hàng.
  • Không bóc tem niêm phong khi kiểm hàng.

Xử lý khi sai hàng:

  • Từ chối nhận nếu đồng kiểm sai.
  • Nếu đã thanh toán, yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền. Công ty xử lý sớm nhất.

Kênh khiếu nại:

  • Hotline: 0372.678.301
  • Email: shoppingmaill.ipo@gmail.com

8. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

8.1. Điều kiện đổi trả
  • Sai mẫu, sai loại, không đủ số lượng.
  • Hàng bị rách, bong tróc, bể vỡ.
8.2. Thời gian đổi trả
  • Thông báo trong 48h từ khi nhận hàng.
  • Gửi trả trong vòng 14 ngày.
  • Địa điểm: tại văn phòng/cửa hàng hoặc gửi bưu điện.
8.3. Hoàn tiền

Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận (chuyển khoản, ví điện tử, tiền mặt). Thời gian xử lý tối đa 7 ngày làm việc. Phí vận chuyển do khách hàng chịu nếu không lỗi từ người bán.

9. Chính sách bảo hành

Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và phiếu bảo hành trước khi nhận. Liên hệ Hotline: 0372.678.301 hoặc Email: shoppingmaill.ipo@gmail.com để biết chi tiết.

Các trường hợp được bảo hành:

  • Lỗi do nhà sản xuất, còn hạn bảo hành.
  • Tem, số series nguyên vẹn, không can thiệp ngoài.

Không được bảo hành:

  • Sản phẩm không xác định nguồn gốc từ Wingroups.
  • Hết hạn, mất phiếu bảo hành, tem rách/sửa.
  • Hư hỏng do va đập, nước, hỏa hoạn, thiên tai, côn trùng.
  • Tự ý tháo dỡ, thay linh kiện không đúng chuẩn.

Thời gian nhận & trả bảo hành: 9h – 16h30 (Thứ 2 – Thứ 7, trừ lễ tết).
Khách cần liên hệ CSKH xác nhận trước khi gửi hàng bảo hành.

Nghĩa vụ của các bên
  • Người bán: Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, chứng từ đầy đủ, bảo mật thông tin khách hàng.
  • Khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ, kiểm tra hàng khi nhận.