VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
  • Giao hàng toàn quốc: 63 tỉnh thành Việt Nam.
  • Ưu tiên vận chuyển nhanh tại các khu vực có chuỗi cửa hàng LOOK SEE SMART, đại lý, hoặc cộng tác viên khu vực.
  • Hỗ trợ giao quốc tế với một số sản phẩm theo chính sách riêng (liên hệ CSKH).
  • Giao hàng bằng dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp: Viettel Post, Giaohangtietkiem, Grab, VNPT Post…
b) Thời gian giao hàng
  • Nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa: 5–7 ngày làm việc.

(Không tính Chủ Nhật, ngày Lễ – Tết)

Sau khi nhận đơn đặt hàng, trong vòng 48h chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành gửi hàng.

c) Phí vận chuyển
  • Đơn hàng từ 499.000đ trở lên: Miễn phí vận chuyển toàn quốc.
  • Đơn hàng dưới 499.000đ: Tính phí theo bảng giá đối tác vận chuyển.
  • Hệ thống tự động tính phí trước khi thanh toán.

Lưu ý: Nếu có chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời để khách có thể hủy hợp đồng nếu muốn. Liên hệ: 0372.678.301

d) Chính sách hỗ trợ đặc biệt
  • Miễn phí giao hàng cho khách mở thẻ tiêu dùng tại hệ thống.
  • Giao hàng tận nơi cho người lớn tuổi, người khó khăn di chuyển (áp dụng tại khu vực có đại lý/CTV).
  • Giao nhanh trong 24h cho sản phẩm sức khỏe & dược liệu OCOP Wingroup.
e) Theo dõi đơn hàng

Mỗi đơn hàng có mã vận đơn, khách có thể theo dõi qua:

f) Trường hợp giao hàng thất bại
  • Wingroup liên hệ tối đa 3 lần/3 ngày.
  • Nếu không liên hệ được: giữ hàng tại kho 7 ngày, sau đó hoàn đơn.
g) Cam kết của Wingroup
  • Giao đúng sản phẩm – đúng chất lượng – đúng thời gian.
  • Hỗ trợ đổi trả hàng lỗi trong vòng 3 ngày.
  • Minh bạch quy trình vận chuyển – không phát sinh chi phí ngoài hệ thống.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Nghĩa vụ & quyền của bên vận chuyển

Nghĩa vụ:

  • Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn, đúng thời hạn.
  • Giao hàng và chứng từ cho đúng người nhận.
  • Chịu chi phí liên quan (trừ khi có thỏa thuận khác).
  • Bồi thường thiệt hại nếu làm mất, hư hỏng hàng (trừ bất khả kháng).

Quyền:

  • Kiểm tra tính xác thực của hàng hóa, vận đơn.
  • Từ chối vận chuyển hàng cấm, nguy hiểm, độc hại.
  • Yêu cầu thanh toán đủ cước phí đúng hạn.
Nghĩa vụ & quyền của bên thuê vận chuyển

Nghĩa vụ:

  • Đóng gói, cung cấp thông tin chính xác: Người nhận, số điện thoại, địa chỉ, mã vận đơn.
  • Cung cấp chứng từ hàng hóa (hóa đơn, phiếu xuất kho… nếu có).
  • Thanh toán cước phí đúng hạn.

Quyền:

  • Yêu cầu giao hàng đúng địa điểm, thời gian thỏa thuận.
  • Chỉ định người thứ ba nhận hàng.
Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

Bên vận chuyển: Chỉ chịu trách nhiệm nguyên đai nguyên kiện. Nếu bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh…) thì không phải bồi thường, trừ khi pháp luật quy định khác.

Bên thuê vận chuyển: Cung cấp chứng từ đầy đủ. Nếu hàng hóa nguy hiểm, độc hại mà không đóng gói an toàn thì phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba.

Khách hàng có quyền từ chối nhận và yêu cầu đổi trả theo quy định. Các phát sinh sẽ được Wingroup làm việc với đối tác vận chuyển để xử lý.